O dyrektorze

Dodatkowe umiejętności przydatne na stanowisku dyrektora oddziału

umiejętności dyrektora oddziałuPraca dyrektora oddziału to nie tylko zarządzanie ludźmi, to również reprezentowanie marki, której niejako staje się twarzą. Bywa to dość trudne, ponieważ zarządzający to człowiek, tak jak każdy z pracowników. Trudno być kimś bez skazy przez cały okres przebywania w pracy, dobrze więc mieć pewne dodatkowe umiejętności, które mogą być przydatne na tym stanowisku.

„To coś”, czego nie może zabraknąć dyrektorowi oddziału

Podzielność uwagi- to jedna z cech, której nie może zabraknąć kierownikowi. Tak jak odporności na stres oraz umiejętności szybkiego podejmowania decyzji. Podobnie jest z komunikatywnością, która często sama w sobie potrafi pomóc w rozwiązywaniu problemów. Kierownikiem nie może być więc ktoś, kto nie jest w stanie otworzyć się na współpracowników i choćby spróbować nawiązania partnerskich relacji.

Ważna w pracy dyrektora oddziału jest również umiejętność oddzielenia spraw zawodowych od stricte prywatnych. Nie może zaistnieć sytuacja, kiedy jedna płaszczyzna będzie przenikała drugą, w efekcie tworząc niebezpieczne połączenie, które niekoniecznie przyniesie korzyści obu stronom.

Szkolenia dla dyrektorów oddziału

szkolenieFirmy szkoleniowe wyrastają niczym grzyby po deszczu. Stosują one coraz lepsze i bardziej efektowne techniki szkoleniowe, które robią wrażenie nawet na wieloletnich pracownikach. Szkolenia dla dyrektorów oddziałów miewają szczególny wydźwięk – chodzi w nich głównie o nauczenie pracowników radzenia sobie ze stresem, pracy pod presją czasu oraz radzenia sobie w trudnych sytuacjach, również kadrowych.

Szkolenia w lesie, szkolenia w ośrodku

Często szkoleniowcy wybierają niestandardowe miejsce, aby przekazać klientom niezbędną wiedzę. Bywa, że jest to las lub inne tego typu miejsce, które absolutnie nie kojarzy się dyrektorom oddziału z ich miejscem pracy. Ma to swój ukryty cel – chodzi o wyzwolenie innego patrzenia na świat i problemy, a to za sprawą wzbudzenia kreatywności.

Po każdym szkoleniu kierownicy oddziałów wychodzą bogatsi nie tylko o nową wiedzę przydatną w ich pracy zawodowej, ale również w nowe znajomości, wzmocnioną sprawność fizyczną oraz nowe, interesujące doświadczenia, których być może nigdy nie będą chcieli przenieść na grunt zawodowy.

Roszczeniowy klient dyrektora oddziału

roszczeniowy klientTak jak każdy, kto ma choćby znikomą styczność z ludźmi w pracy wie, że każdemu od czasu do czasu trafia się trudny klient. Niestety, dyrektorowi oddziału, który odpowiada głównie za klientów tzw. zamożnych – również. Oprócz tego osoba na tym stanowisku musi radzić sobie z trudnymi klientami doradców, którzy często nie potrafią sobie poradzić dostępnymi środkami z oczekiwaniami klientów.

Stresujący, roszczeniowy klient

Praca dyrektora oddziału jest z gruntu stresująca. Z pewnością stresu dostarcza również fakt, że bywają w tej pracy przypadki, gdy klient wnosi skargę na dyrektora oddziału, ponieważ ten nie chciał spełnić jego wymagań. Bywa, że kończy się to wieloma nieprzyjemnościami dla kierownika oddziału, a gdy oskarżenia są sformułowane wyjątkowo precyzyjnie i ubrane w oskarżycielskie słowa – może to się również skończyć dla niego zwolnieniem.

Często klienci nie zdają sobie sprawy z tego, że brak reakcji na ich prośby nie wynika z nieuprzejmości pracownika, ale raczej z obowiązków i praw, jakimi dana osoba dysponuje. Bywa to niezrozumiałe dla niektórych i stąd właśnie częste kłopoty dyrektorów oddziałów.

Klienci dyrektora oddziału

klienci dyrektora oddziałuDyrektor oddziału banku często ma swoją grupę klientów, z którymi współpracuje. Zwykle są to osoby, które powierzają bankowi sporą część swojego pokaźnego majątku. Czasem lwia część poborów kierownika oddziału to prowizja, pochodząca z operacji, które zostały przeprowadzone dla klientów luksusowych.

Dyrektor oddziału i elita klientów

Klienci dyrektora oddziału to elita, która chce, aby pracować z nią na szczególnych warunkach. Nie ujmując kompetencji doradcom klienta zatrudnionym w banku, często osoby dobrze sytuowane wolą współpracować z kimś z wyższego szczebla. Może się to wiązać tak z ryzykiem wykonywania pewnych operacji, jak i większym zaufaniem i pewnością, co do prawidłowego przebiegu danej transakcji.

Klientami dyrektora oddziału mogą być również klienci wyjątkowo trudni, którzy chcą mieć świadomość, że pracują z kimś o wyjątkowych możliwościach zarządczych i operacyjnych. To bardzo ważne, aby odpowiednio podejść do takich klientów, gdyż są oni wyjątkowo wymagający, często celowo utrudniając pewne procesy. Na szczęście takich klientów jest dość mało.

Kto czuwa nad dyrektorem oddziału?

dyrektor oddziałuKażdy dyrektor, np. oddziału banku, ma nad sobą osoby, które kierują jego pracą. Starają się również one korygować ewentualne błędy, aby nie dopuścić do rażących zaniedbań. To zwykle tzw. dyrektorzy regionu lub osoby odpowiedzialne za kwestie kadrowe, w głównych oddziałach firm.

Każdy kierownik ma swojego kierownika

Jeśli kierownik oddziału popełni jakiś rażący mniej lub bardziej błąd, znajdą się osoby, które będą chciały to natychmiast skorygować. To dobry proceder, bo dzięki niemu nikt nie czuje się bezkarny. Poza tym wciąż można doskonalić swoje umiejętności, które są bezcenne w pracy z ludźmi. To ważne dla atmosfery w całym zespole, aby był ktoś z zewnątrz, kto w razie potrzeby będzie umiał np. załagodzić narastające konflikty na linii – kierownik oddziału – pracownicy.

Czasem kierownicy narzekają na konieczność raportowania swoich działań oraz możliwość kontroli. Jednak bez tych kilku aspektów, ich praca byłaby bardzo ciężka, bo błądziliby po omacku z niektórymi decyzjami. Ważne jest, aby słuchać przełożonych i próbować stosować się do ich zaleceń. Wówczas praca powinna przebiegać sprawnie i bez większych trudności.

Dyrektor oddziału z zewnątrz, a dyrektor z awansu

dyrektor oddziałuCzęść pracowników na stanowisku dyrektora oddziału znalazła się tam z powodu awansu, część np. została przeniesiona z innego oddziału w tym samym mieście lub innym. Zastanówmy się, kto poradzi sobie lepiej – ktoś, kto pracował w danej firmie już wcześniej, czy zupełnie nowa osoba?

Brak ograniczeń kluczem do sukcesu

Osoba z zewnątrz, cechuje się chłonnym umysłem. Potrafi często z dużą dozą dystansu dostrzec problemy, które nękają daną firmę i spróbować je rozwiązać. Z kolei osoba, która pracuje w danym oddziale już od jakiegoś czasu, może cechować się jednotorowością myślenia, które nie pozwala szerzej spojrzeć na dany problem i rozwiązać go w kreatywny sposób.

Z drugiej strony pracownik awansujący, zaznajamia się jedynie z nowymi obowiązkami. Zna ogół funkcjonowania danej placówki, wie czego się spodziewać, co pozwala mu na bardziej precyzyjne działanie w danym obszarze. Jak się okazuje, oba sposoby wkroczenia na to stanowisko mają swoje niewątpliwe plusy jak i minusy. Jednego trzeba być pewnym – dla każdego obejmującego tak poważne stanowisko, wiąże się to z ogromnym stresem, który w początkowej fazie może powodować niewielką nieporadność pracownika.

Kierownik, czy kierowniczka oddziału?

dyrektor oddziałuCoraz częściej funkcję kierownika oddziału (np. banku), pełni kobieta. Nie ma w tym absolutnie nic złego, dobrze, że panie podejmują tego typu zajęcia. Zastanówmy się, kto jednak ma więcej cech przydatnych na tym stanowisku – panowie, czy panie?

Empatia i współzawodnictwo

Duże firmy nie chcą dyskryminować żadnej z płci, więc często zdarza się , że na stanowisku kierownika oddziału znajduje się kobieta. Dzieje się tak dlatego, że albo miała interesujące wcześniejsze doświadczenie zawodowe, albo ma pakiet cech, gwarantujący sukces w tej branży. O jakie cechy może chodzić? Np. o empatię. Panie mają jej znacznie więcej niż panowie. Pozwala to często nieco lepiej poradzić sobie np. z trudnym klientem. Poza tym elastyczność, pozwalająca przystosować się do nowych sytuacji, również jest niezwykle pomocna na tym stanowisku.

Panowie z kolei szybciej podejmują decyzje i są bardziej konkretni. To również cechy dobrego szefa. Pomaga to znacznie w podejmowaniu trudnych decyzji, wymagających szybkiego reagowania. U pań ta umiejętność rzadko jest naturalna, jednak z czasem udaje się i ją wykształcić. Każda z płci może więc swoimi cechami osobowościowymi i nie tylko, znacznie pomóc sobie w pracy na stanowisku dyrektora oddziału.

Obowiązki dyrektora oddziału banku

dyrektor oddziału bankuWysokie zarobki dyrektora oddziału banku wiążą się z ciężką pracą, którą musi wykonać. Zarządzanie operacyjne oddziałem banku wiąże się z analitycznym myśleniem oraz odpornością na stres. Na jego barkach leży również motywowanie pracowników, choćby do realizowania przewidzianego targetu sprzedażowego.

Realizacja planu przede wszystkim

Plan sprzedaży usług bankowych, jest planowany osobno dla każdego oddziału banku. W rękach pracowników mających bezpośredni kontakt z klientem, leży to, jak postrzegają dany oddział i na ile chętnie powierzają mu swoje finanse. Dyrektor musi czuwać nad tym procesem oraz korygować wszelkie nieprawidłowości, często z pomocą osób trzecich. Ważnym zadaniem dyrektora oddziału banku jest również pilnowanie przestrzegania obowiązujących procedur oraz ich samodzielne poszanowanie, bez względu na piastowane stanowisko.

Kluczowi klienci są zwykle obsługiwani przez dyrektora oddziału. Musi więc to być osoba, która nie tylko cechuje się nienaganną aparycją , ale również manierami i cierpliwością, nawet wobec wyjątkowo wymagającego i trudnego klienta. Również w momencie wykrycia zaniedbań na niższym szczeblu, dyrektor oddziału musi rozwiązać sytuację w możliwie polubowny sposób.

Zarobki dyrektora oddziału

zarobki dyrektora oddziałuW zależności od branży, jaką zajmuje się dana osoba, zarobki dyrektora oddziału mogą się od siebie znacznie różnić. Zależy to między innymi od miejsca głównej siedziby firmy oraz od ilości podlegających pracowników.

Pensja stała czy zależna od wyniku?

W zależności od brzmienia kontraktu, dyrektor oddziału może pobierać stałą pensję lub zdecydować się na wynagrodzenie adekwatne od aktualnych wyników, np. kwartalnych. Często tego typu sytuacja ma miejsce w bankach oraz innych miejscach, gdzie mamy do czynienia z handlem i obsługą klienta. W zależności od tego, na jaki sposób wynagrodzenia dana osoba się zdecyduje, jego pensja może sięgnąć nawet 10 000 złotych miesięcznie, przy zatrudnianiu około 10 pracowników.

Kierownicze stanowiska wiążą się z ogromną odpowiedzialnością nie tylko za wynik, ale również za wizerunek firmy oraz za personel. Wszystko musi doskonale ze sobą współgrać i tworzyć spójną całość, aby budować zaufanie do marki. Wówczas sukces organizacji jest niemal pewny, czego zatrudniając dyrektora oddziału oczekuje cała korporacja oraz zapewne on sam od siebie, decydując się na objęcie tego trudnego stanowiska.

Wymagania na stanowisku dyrektora oddziału

wymagania na stanowisku dyrektora oddziałuIstnieje pewien zestaw cech, które posiadają dobrzy kierownicy. To nie tylko analityczne myślenie i konsekwencja w działaniu, ale również szereg umiejętności i predyspozycji, które trudno w jakikolwiek sposób zmierzyć i sprawdzić. Lista wymagań jest długa, ale ogrom satysfakcji wynikającej z zarządzania, doskonale rekompensuje wszystkie minusy tej pracy.

Studia dla kierownika oddziału

Na szczeblu kierowniczym, mile widziani są pracownicy, którzy znają problemy osób zarządzających przedsiębiorstwami. Potrafią myśleć analitycznie, w czym z pewnością pomagają kierunki studiów, które ukończyli. Najmilej widziani są pracownicy z dyplomem uniwersytetu, posiadający następujące wykształcenie: ekonomia, prawo, zarządzanie, marketing. Wbrew pozorom, na tego typu stanowiskach również często zatrudniani są ludzie z typowo humanistycznym wykształceniem, np. psychologowie. Dzięki takim umysłom również dokonuje się olbrzymi progres w życiu gospodarczym. Ponadto potrzebny jest umysł analityczny, ale również empatyczny. Pomaga w zjednywaniu sobie podwładnych oraz partnerów biznesowych. Kluczowa będzie tu również odporność na stres.

Oprócz rozmów z rekruterami i pracownikami danej firmy, na każdym etapie rekrutacji może spotkać nas zadanie rekrutacyjne. Będziemy musieli objaśnić i rozwiązać case study. Być może również w trakcie rozmowy zostanie sprawdzona nasza faktyczna znajomość języków obcych. Nie wolno wówczas załamywać rąk, lecz próbować, początkujące przedsiębiorstwa nie od razu obarczają ryzykiem nieobeznania w działaniu firmy i nie rzucają na głęboką wodę. Warto zapoznać się z dokumentami i poznać ludzi, którzy pomogą nam być może w podejmowaniu pierwszych decyzji w roli dyrektora oddziału.