Tag Archive: obowiązki

Bieżąca odpowiedzialność dyrektora oddziału

dyrektor oddziałuGdy słyszymy o odpowiedzialności na stanowisku kierownika oddziału, zapewne części z nas przychodzi do głowy odpowiedzialność stricte za pracowników. Nie chodzi tylko o to. Ten aspekt jest poruszany bardzo często choćby w różnego rodzaju poradnikach, czy też na szkoleniach. Ale bieżąca odpowiedzialność jest nieco szerszym zagadnieniem.

Mądre i sprawne zarządzanie

Dyrektor oddziału zajmuje się organizacją sprzedaży zarówno w segmencie klientów korporacyjnych, jak i indywidualnych. Często odbywa się to na zasadzie kontaktów bezpośrednich, zwłaszcza z największymi i najbardziej majętnymi firmami i osobami. Dużą odpowiedzialnością obarczone jest również  nadzorowanie i rozliczanie wyników sprzedaży poszczególnych pracowników oraz nadzór nad realizacją zadań na odpowiednim poziomie. Zahacza to o zagadnienia motywacji pracowników, a to szczególnie trudne zadanie obarczone z kolei czynnikiem ludzkim, który swoją zmiennością potrafi przytłoczyć niejednego.

Wsparcie sprzedaży przez dyrektora oddziału jest również jednym z najcięższych zadań na tym stanowisku. Często zdarza się, że pomimo zmotywowanych pracowników, coś idzie nie tak. Klienci bywają wyjątkowo trudni, a to przecież w głównej mierze od nich zależy sukces placówki. Toteż warto mieć na uwadze, że nie zawsze da się idealnie nad wszystkim zapanować i zmniejszyć przez to ciążącą presję związaną z odpowiedzialnością.

Obowiązki dyrektorów oddziału na 2019 rok

obowiązki w nowym rokuDyrektorzy oddziałów w momencie nadejścia nowego roku, zwykle mają więcej pracy niż zwykle. To czas podsumowań, rozliczeń oraz wytężonej pracy nad koniecznością poprawy tego, co szwankuje w danej placówce. Często również kierownicy są zmuszeni do wprowadzenia istotnych zmian, które mogą nieco zdezorganizować systemy, które działały dotąd całkiem sprawnie.

Podatki, prawo pracy i urlopy

Dyrektorzy oddziałów muszą liczyć się z tym, że w nowym roku czekają ich kolejne zmiany związane z urlopami pracowników. Jeśli palcówki działały dotychczas również w niedzielę, kierownicy oddziałów po raz kolejny muszą zmienić system układania grafiku i rozliczania czasu pracy. Od stycznia 2019 pracujemy już tylko 1 niedzielę w miesiącu, trzeba więc pomyśleć, jak rozwiązać sprawę osób, które są zatrudnione na niepełny etat. Równie ważne jest rozliczanie ich urlopów oraz ustalenie, jaki stosunek pracy będzie dla danej osoby najkorzystniejszy.

Każdy początek roku to również czas rozliczeń podatkowych. Dyrektorzy oddziału wraz z księgowymi, jak co roku dokładają starań, by każdy pracownik otrzymał swoje rozliczenie na czas. Poza tym zawsze pozostaje otwarta kwestia młodych mam, które coraz chętniej korzystają z przywilejów, które przysługują im z tytułu posiadania małego dziecka. Te wszystkie zmiany musi uwzględnić nie tylko dział kadr, ale również sam dyrektor oddziału. Większość z osób na tym stanowisku, na szczęście jest dobrze przygotowana na tego typu działania, już od początku podjęcia pracy na tym stanowisku.

Kontrola pracowników

kontrola pracownikówJednym z zadań zwykle bardzo nielubianych przez kierowników oddziału, jest kontrola pracowników. Jest to dość trudne zadanie również z pewnych względów sentymentalnych, które z czasem również w sprawach zawodowych zaczynają grać decydującą rolę – w końcu z czasem każdy zżywa się z zespołem, z którym pracuje i który mu podlega. Wówczas o rzetelną kontrolę naprawdę trudno.

Uczciwość i odpowiedzialność

Kontrola pracowników jest niezbędna bez względu na staż ich pracy. Czasem skorygowania wykonywania zadań potrzebują osoby wiele lat pracujące na danym stanowisku, podczas gdy nowe osoby wykonują te same zadania niemal podręcznikowo. To wszystko zależy również od wzajemnego szacunku, którego przestrzegania powinien pilnować kierownik. Każdy musi znać swoje miejsce, jednocześnie wiedząc, co leży w kompetencjach danej osoby. Bywa to dość trudne, zwłaszcza kiedy zespół z czasem zżywa się ze sobą.

Kierowanie zespołem ściśle wiąże się z kontrolą stosunków między pracownikami. Nie wolno dopuścić ani do ich zbytniego rozluźnienia, ani też do zbytniej wrogości i rywalizacji między działami i pojedynczymi pracownikami. Negatywna energia niszczy efektywność i motywację do pracy, w związku z tym kontrola również powinna być przeprowadzona profesjonalnie, bez poniżania i zbędnego odpytywania pracowników, którzy mogą poczuć się „wywołani do tablicy”.

Roszczeniowy klient dyrektora oddziału

roszczeniowy klientTak jak każdy, kto ma choćby znikomą styczność z ludźmi w pracy wie, że każdemu od czasu do czasu trafia się trudny klient. Niestety, dyrektorowi oddziału, który odpowiada głównie za klientów tzw. zamożnych – również. Oprócz tego osoba na tym stanowisku musi radzić sobie z trudnymi klientami doradców, którzy często nie potrafią sobie poradzić dostępnymi środkami z oczekiwaniami klientów.

Stresujący, roszczeniowy klient

Praca dyrektora oddziału jest z gruntu stresująca. Z pewnością stresu dostarcza również fakt, że bywają w tej pracy przypadki, gdy klient wnosi skargę na dyrektora oddziału, ponieważ ten nie chciał spełnić jego wymagań. Bywa, że kończy się to wieloma nieprzyjemnościami dla kierownika oddziału, a gdy oskarżenia są sformułowane wyjątkowo precyzyjnie i ubrane w oskarżycielskie słowa – może to się również skończyć dla niego zwolnieniem.

Często klienci nie zdają sobie sprawy z tego, że brak reakcji na ich prośby nie wynika z nieuprzejmości pracownika, ale raczej z obowiązków i praw, jakimi dana osoba dysponuje. Bywa to niezrozumiałe dla niektórych i stąd właśnie częste kłopoty dyrektorów oddziałów.

Klienci dyrektora oddziału

klienci dyrektora oddziałuDyrektor oddziału banku często ma swoją grupę klientów, z którymi współpracuje. Zwykle są to osoby, które powierzają bankowi sporą część swojego pokaźnego majątku. Czasem lwia część poborów kierownika oddziału to prowizja, pochodząca z operacji, które zostały przeprowadzone dla klientów luksusowych.

Dyrektor oddziału i elita klientów

Klienci dyrektora oddziału to elita, która chce, aby pracować z nią na szczególnych warunkach. Nie ujmując kompetencji doradcom klienta zatrudnionym w banku, często osoby dobrze sytuowane wolą współpracować z kimś z wyższego szczebla. Może się to wiązać tak z ryzykiem wykonywania pewnych operacji, jak i większym zaufaniem i pewnością, co do prawidłowego przebiegu danej transakcji.

Klientami dyrektora oddziału mogą być również klienci wyjątkowo trudni, którzy chcą mieć świadomość, że pracują z kimś o wyjątkowych możliwościach zarządczych i operacyjnych. To bardzo ważne, aby odpowiednio podejść do takich klientów, gdyż są oni wyjątkowo wymagający, często celowo utrudniając pewne procesy. Na szczęście takich klientów jest dość mało.

Perspektywy rozwoju dyrektora oddziału

kariera zawodowaWbrew pozorom, każde kierownicze stanowisko także może mieć perspektywy rozwoju. Tak jest również w przypadku dyrektora oddziału. Pracując kilka lat z sukcesami, firma może opracować indywidualny program rozwoju danego kierownika oddziału.

Kierownik regionalny – i co dalej?

Pierwszym szczeblem rozwoju kariery dyrektora oddziału jest wejście na stanowisko kierownika regionalnego. To trudna praca, jednak nie jest niemożliwa do wykonania zwłaszcza wtedy, kiedy mamy już pewne doświadczenie w kierowaniu zespołem oraz znamy specyfikę zawodu. Kierownik regionu bardziej skupia się na audycie poszczególnych placówek. Czasem  kierownicy oddziału lub kierownicy regionu, decydują się na stanowisko Relationship Managera w korporacji bankowej. Kolejną często wybieraną opcją jest kierowanie swojej kariery na tory ryzyka kredytowego lub inwestycyjnego.

Niezależnie od tego, jaką drogę rozwoju wybierze dany kierownik oddziału, powinien wybierać drogę związaną z postępem osobowościowym i finansowym. Tylko wtedy awans będzie kompletny i satysfakcjonujący, odczuwany zdecydowanie jako pozytywna zmiana w życiu.

Obowiązki dyrektora oddziału banku

dyrektor oddziału bankuWysokie zarobki dyrektora oddziału banku wiążą się z ciężką pracą, którą musi wykonać. Zarządzanie operacyjne oddziałem banku wiąże się z analitycznym myśleniem oraz odpornością na stres. Na jego barkach leży również motywowanie pracowników, choćby do realizowania przewidzianego targetu sprzedażowego.

Realizacja planu przede wszystkim

Plan sprzedaży usług bankowych, jest planowany osobno dla każdego oddziału banku. W rękach pracowników mających bezpośredni kontakt z klientem, leży to, jak postrzegają dany oddział i na ile chętnie powierzają mu swoje finanse. Dyrektor musi czuwać nad tym procesem oraz korygować wszelkie nieprawidłowości, często z pomocą osób trzecich. Ważnym zadaniem dyrektora oddziału banku jest również pilnowanie przestrzegania obowiązujących procedur oraz ich samodzielne poszanowanie, bez względu na piastowane stanowisko.

Kluczowi klienci są zwykle obsługiwani przez dyrektora oddziału. Musi więc to być osoba, która nie tylko cechuje się nienaganną aparycją , ale również manierami i cierpliwością, nawet wobec wyjątkowo wymagającego i trudnego klienta. Również w momencie wykrycia zaniedbań na niższym szczeblu, dyrektor oddziału musi rozwiązać sytuację w możliwie polubowny sposób.

Decyzyjność dyrektora oddziału

decyzyjność dyrektora oddziałuKażde stanowisko decyzyjne, jest obarczone pewnym ryzykiem związanym z podejmowaniem działań mających wpływ na losy firmy oraz jej pracowników. Pomimo obecności i współdecyzyjności rad nadzorczych, obowiązki dyrektora oddziału często polegają na samodzielnym podejmowaniu bardzo trudnych decyzji.

Ten zły dyrektor oddziału

Często współpracownicy niższego szczebla, postrzegają osoby zarządzające jako nieosiągalne byty, które zza biurka zarządzają korporacjami i nie mają ochoty na kontakty z osobami działającymi na niższych szczeblach. Zwykle jest to nieprawda, bo ten zły dyrektor oddziału bardzo chętnie rozmawia z pracownikami, słucha ich i choć jest wymagający co do wyniku końcowego, to bardziej ceni sobie ludzkie zaangażowanie.

Będąc pracownikiem niższego szczebla, spójrzmy czasem nieco bardziej łaskawie na dyrektorów oddziałów. Na ich barkach leżą losy pracowników oraz całej firmy. To wiąże się z ogromnym stresem, z którym nie każdy jest w stanie poradzić sobie tak samo dobrze. Stanowisko dyrektora oddziału wiąże się niemal nierozerwalnie z ogromną dawką stresu ale również dumą z podejmowanej aktywności.